تحول نقش طراح وب از اجرای گرافیک تا معماری تجربه دیجیتال؛ بررسی مهارت‌ها، مسئولیت‌ها، نگاه سیستمی و اثر آن بر تصمیم‌سازی محصول و UX.
طراحی وب‌سایت در استراتژی تجربه مشتری (CX) نقش ستون اصلی را دارد؛ از هم‌راستاسازی UX با سفر مشتری تا افزایش رضایت، اعتماد و وفاداری در کانال‌های دیجیتال.