طراحی وب‌سایت در استراتژی تجربه مشتری (CX) نقش ستون اصلی را دارد؛ از هم‌راستاسازی UX با سفر مشتری تا افزایش رضایت، اعتماد و وفاداری در کانال‌های دیجیتال.
طراحی تجربه بازگشتی رویکردی در UX است که با تمرکز بر اولین تجربه، حس پیشرفت، یادآورها و تداوم احساسی، احتمال بازگشت کاربران به وب‌سایت را افزایش می‌دهد.
