بار شناختی در تجربه کاربر توضیح می‌دهد چرا کاربر گیج می‌شود؛ انواع بار شناختی، عوامل سردرگمی و روش‌های طراحی محتوا برای کاهش فشار ذهنی را بررسی می‌کنیم.

طراحی تجربه اعتماد در وب یعنی کاهش تردید با نشانه‌های رفتاری مثل شفافیت، پیش‌بینی‌پذیری، بازخورد و امنیت تا کاربر با اطمینان تصمیم بگیرد.