طراحی تجربه خرید در تصمیمهای پرریسک یعنی ساخت حس اطمینان و کنترل با شفافیت اطلاعات، کاهش ریسک ادراکشده و اطمینانبخشی مرحلهای تا رهاسازی خرید کم شود.
بار شناختی در تجربه کاربر توضیح میدهد چرا کاربر گیج میشود؛ انواع بار شناختی، عوامل سردرگمی و روشهای طراحی محتوا برای کاهش فشار ذهنی را بررسی میکنیم.